Zuletzt aktualisiert am: 15-01-2024

Bei DreamSleepz stehen Qualität, Komfort und Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Unser Team arbeitet täglich daran, Ihre Bestellung schnell und zuverlässig auf den Weg zu bringen – selbstverständlich mit kostenlosem Versand.

Bestellbearbeitung & Versandablauf

• Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt unser Team innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Bearbeitung.

• Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.

• Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandkosten

Wir übernehmen die Versandkosten – alle Bestellungen werden kostenlos geliefert, unabhängig vom Bestellwert oder Zielland.

Lieferzeiten nach Region

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern, um eine reibungslose Zustellung sicherzustellen. Die Lieferzeiten können je nach Region und lokalen Zustellern leicht variieren.

• Deutschland & Österreich: In der Regel trifft Ihre Bestellung 4–9 Werktage nach Versand bei Ihnen ein.

Inklusive Bearbeitung beträgt die gesamte Lieferzeit in den meisten Fällen zwischen 5 und 12 Werktagen.

Wichtige Hinweise

• Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Falsche Angaben können zu Lieferverzögerungen führen, die nicht von uns ersetzt werden können.

• Feiertage oder regionale Besonderheiten können die Lieferzeit beeinflussen.

• Nach Versand der Bestellung sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.

• Wir liefern nicht an Postfachadressen.

• Eventuell anfallende Einfuhrabgaben oder zusätzliche Gebühren sind vom Kunden selbst zu tragen.

Versand­schutz-Richtlinie

Bei DreamSleepz tun wir alles dafür, dass Ihre Bestellung sorgfältig behandelt und sicher zugestellt wird. Für zusätzliche Sicherheit bieten wir während des Checkouts eine optionale Versand­schutz-Option an. Dieses Dokument beschreibt unsere Richtlinie in Bezug auf diesen Service.

Deckung

Der Versand­schutz bietet Schutz, falls Ihr Paket während des Transports verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt ankommt. Sollte während des Transports ein Problem auftreten, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Dies kann beispielsweise den Versand eines Ersatzprodukts oder eine Rückerstattung für den betroffenen Artikel beinhalten.

Nicht erstattungsfähiger Service

Der Versand­schutz ist ein optionaler Service, der während des Checkouts hinzugefügt werden kann. Sobald dieser Service erworben wurde, ist die Gebühr für den Versand­schutz nicht erstattungsfähig, unabhängig vom Lieferstatus der Bestellung oder davon, ob eine Schadensmeldung eingereicht wird.

Schadensmeldung (Claim-Prozess)

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets.

Sollte Ihr Paket verloren gehen oder nicht ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Zur Bearbeitung einer Schadensmeldung können wir zusätzliche Unterlagen anfordern, wie zum Beispiel:

• Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung

• Bestellinformationen

• Weitere Informationen, die zur Prüfung der Meldung erforderlich sind

Ausschlüsse

Der Versand­schutz deckt nicht ab:

• Lieferverzögerungen

• indirekte oder Folgeschäden

• Schäden, die nicht während des Transports entstanden sind

Durch das Hinzufügen des Versand­schutzes während des Checkouts bestätigen Sie, dass Sie die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen akzeptieren, einschließlich der Tatsache, dass der Versand­schutz ein nicht erstattungsfähiger Service ist.

Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder Ihrer Bestellung steht unser Team Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: hello@dreamsleepz.de

Adresse: Hambakenwetering 1 5231 DD 's-Hertogenbosch, Niederlande (Hinweis: keine Rücksendeadresse)