Zuletzt aktualisiert am: 15-01-2024

Rückgaberecht

Bei DreamSleepz bieten wir eine 30-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware, damit du in Ruhe entscheiden kannst, ob du das Produkt behalten oder zurücksenden möchtest.

Rückgabebedingungen

1 Artikel müssen ungewaschen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

2 Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt und zurückgeschickt werden.

3 Produkte, die vom Kunden beschädigt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4 Personalisierte oder maßgefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

5 Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um ein defektes oder falsch geliefertes Produkt.

6 Bevor eine Rückgabe genehmigt wird, muss der Kunde ein Foto des Produkts an hello@dreamsleepz.com zur Überprüfung senden.

7 DreamSleepz behält sich das Recht vor, Rückgabeanfragen von Fall zu Fall zu prüfen und gegebenenfalls alternative Lösungen anzubieten.

Erstattungsoptionen

Nach Überprüfung der Rücksendung bieten wir folgende Optionen an:

1 Volle Rückerstattung – Wenn die Rücksendung genehmigt wurde und das Produkt korrekt zurückgeschickt wurde, erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2 Gutschein (+10 % Bonus) – Erhalte den vollen Kaufbetrag als Gutschein für unseren Shop, plus 10 % zusätzliches Guthaben.

Alternative Lösungsmöglichkeiten

Wir sind stets bemüht, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Falls du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte. In manchen Fällen können wir eine alternative Lösung anbieten, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

Hinweis: In einigen Fällen kann DreamSleepz eine alternative Lösung ohne Rücksendung vorschlagen. Dies wird von Fall zu Fall geprüft und ist nicht standardmäßig für alle Kunden verfügbar.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn dein Artikel fehlerhaft ist, musst du uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail benachrichtigen. Bitte beachte, dass du keine Rückerstattung erhältst, wenn ein Defekt oder Schaden nicht innerhalb der angegebenen Frist gemeldet wird.

Falls du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte  per E-Mail unter hello@dreamsleepz.com.

Ausschlüsse von der Rückgabe

Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Produkte, die außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist liegen.

• Artikel, die offensichtlich benutzt wurden oder vom Kunden beschädigt wurden.

• Produkte, die personalisiert oder maßgefertigt sind.

Wichtige Hinweise:

• Produkte mit einem anfänglichen Eigengeruch, der durch Lüften oder Waschen des Bezugs verschwindet, gelten nicht als defekt oder beschädigt. Memory-Schaum und neue Textilien können in den ersten Tagen nach dem Öffnen eine natürliche Produktionsgeruch aufweisen, der nach kurzer Zeit verfliegt.

Rückgabeprozess

1 Sende eine Rückgabeanfrage an hello@dreamsleepz.com, nenne deine Bestellnummer und füge ein klares Foto des Produkts bei.

2 Wir prüfen die Rückgabeanfrage und antworten innerhalb von 3 Werktagen mit den verfügbaren Erstattungsoptionen.

3 Wenn sich der Kunde für eine vollständige Rückerstattung entscheidet, werden die Rücksendeanweisungen bereitgestellt. Das Produkt muss mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung zurückgesendet werden.

4 Sobald die Rücksendung genehmigt wurde und das Produkt korrekt zurückgesendet wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn eine DreamSleepz-Bestellung an der Tür abgelehnt, nicht am Abholpunkt abgeholt oder eine falsche Adresse angegeben wird, werden 15 Euro für Versand und Bearbeitung berechnet. Dieser Betrag wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an die unten angegebene Rücksendeadresse gesendet werden, einschließlich einer Sendungsverfolgungsnummer, um nach Erhalt im Lager eine Rückerstattung zu erhalten.

Firmenname: NSDL LIMITED
Straßenadresse: 5. Etage, Gebäude 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
Postleitzahl: 322000
Provinz: Zhejiang
Land: China

Rücksendekosten

1 Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler von DreamSleepz vor (defektes oder falsch geliefertes Produkt).

2 Wir empfehlen, immer einen Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Kontakt

E-Mail: hello@dreamsleepz.com

Adresse: Noordstraat 76, 5038EK Tilburg, Niederlande

Hast du Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie? Kontaktiere uns gerne – wir helfen dir weiter!